Kebijakan pengembalian dana

1. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran yang Anda lakukan kepada Mustafa Kamal Rabbani (usaha perorangan) sebagai pengelola Kapsta, yaitu:

• langganan paket (Starter atau PRO) untuk satu periode;
• slot cabang tambahan di tengah masa langganan;
• paket kuota pesan WhatsApp tambahan.

Pembayaran dari pelanggan barbershop kepada barbershop tidak termasuk; lihat bagian 8.

2. Prinsip umum

• Pendaftar baru dapat mencoba Kapsta selama 14 hari tanpa biaya dan tanpa kartu kredit, sehingga Anda dapat menilai aplikasi sebelum membayar.
• Langganan dibayar di muka per periode. Tidak ada tagihan otomatis: setiap pembayaran dilakukan sendiri oleh owner lewat menu Langganan, dan setiap pembayaran lunas mendapat kuitansi elektronik.
• Berhenti berlangganan dilakukan dengan tidak memperpanjang. Layanan tetap berjalan penuh sampai akhir masa yang sudah dibayar.

3. Pembayaran yang dikembalikan

Kami mengembalikan dana secara penuh, tanpa potongan biaya, bila:

• Tagihan ganda: tagihan yang sama terbayar dua kali, misalnya tagihan lama tetap dibayar setelah Anda membuat tagihan baru. Sistem kami mendeteksi kejadian ini secara otomatis dan menandainya untuk dikembalikan; Anda tidak perlu mengajukan.
• Pembayaran berhasil tetapi tidak berlaku: dana sudah terpotong, tetapi paket, slot cabang, atau kuota tidak aktif dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 3 hari kerja sejak Anda melapor.
• Kesalahan nominal dari pihak kami: jumlah yang ditagih lebih besar dari harga yang berlaku saat tagihan dibuat. Selisihnya dikembalikan.
• Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Bila Kapsta tidak dapat digunakan karena gangguan dari pihak kami dalam waktu yang lama, kompensasinya berupa perpanjangan masa bayar yang sebanding dengan lama gangguan, bukan pengembalian uang.

4. Pembayaran yang tidak dikembalikan

• Sisa periode langganan yang belum terpakai saat Anda berhenti, tidak lagi memakai aplikasi, atau barbershop tutup.
• Langganan yang sudah dibayar lalu masuk mode terbatas karena tidak diperpanjang pada periode berikutnya.
• Akun yang dihentikan karena melanggar penggunaan yang dilarang dalam Syarat & ketentuan.
• Paket kuota WhatsApp tambahan, baik sebagian maupun seluruhnya. Saldonya tidak hangus selama langganan aktif dan dipakai setelah kuota bulanan habis. Pesan yang gagal terkirim tidak memotong kuota; bila memakai saldo tambahan, saldonya dikembalikan sebagai kuota.

5. Ganti paket dan slot cabang

• Saat Anda berganti paket di tengah periode, sisa nilai paket lama dihitung otomatis sebagai potongan tagihan paket baru. Potongan ini tidak dapat dicairkan menjadi uang.
• Slot cabang tambahan dibayar prorata sampai akhir masa bayar yang sedang berjalan. Menonaktifkan cabang tidak mengembalikan dana, tetapi slotnya tetap dapat dipakai lagi sampai masa bayar berakhir.

6. Cara mengajukan

Kirim email ke support@kapsta.id paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran, berisi:

• nama barbershop dan email akun owner;
• nomor kuitansi (diawali KW-) atau nomor tagihan (diawali SUB- atau WAP-), yang dapat dilihat di menu Langganan;
• alasan pengajuan dan, bila ada, bukti potongan dana dari bank atau e-wallet.

7. Proses dan waktu pengembalian

• Kami memeriksa dan menjawab pengajuan paling lambat 3 hari kerja.
• Dana yang disetujui dikembalikan lewat penyedia pembayaran ke metode pembayaran asal. Untuk metode yang tidak mendukung pengembalian otomatis (misalnya transfer Virtual Account), dana ditransfer ke rekening atas nama owner yang terdaftar.
• Lama dana diterima bergantung pada bank atau e-wallet, umumnya 7–14 hari kerja setelah disetujui.
• Paket, slot, atau kuota dari pembayaran yang dikembalikan ikut dibatalkan.

8. Pembayaran dari pelanggan barbershop

Pembayaran pelanggan kepada barbershop, termasuk bayar muka booking online lewat QRIS, Virtual Account, atau e-wallet, masuk langsung ke akun penyedia pembayaran milik barbershop. Kapsta tidak menampung dana tersebut, sehingga permintaan pengembalian dana dari pelanggan diajukan dan diputuskan oleh barbershop yang bersangkutan sesuai kebijakan masing-masing.

9. Kontak

Mustafa Kamal Rabbani (usaha perorangan)
Jl Udang 654 Bendomungal Bangil Kabupaten Pasuruan
support@kapsta.id

Kebijakan ini melengkapi Syarat & ketentuan. Bila ada perbedaan, ketentuan yang lebih menguntungkan Anda yang berlaku.